En uforløst konflikt påvirker som regel hele personalegruppen, så opmærksomhed og fokus bindes til konflikten. Det går ud over stemningen og arbejdsglæden. Ofte er det ikke selve konflikten, men måden vi håndterer den på, der er afgørende. Det første afgørende skridt er at erkende at der er en konflikt, der går dybere end bare en uenighed.

En konfliktmægling vil hurtigt og effektivt løsne op for konflikten. Klargøre misforståelse og få de reelle intentioner til at fremstå klart. Få bearbejdet det personrelaterede så den egentlige uenighed kan blive italesat på en konstruktiv og fremadrettet måde.

Mægleren kan i mange tilfælde med fordel være en neutral ekstern mægler.

I nogle tilfælde kan mægler vælges blandt andre i personalegruppen. Her er det et krav at begge parter har tillid til personen og frivilligt går med til mæglingssamtalen. Et andet krav er at mægler er neutral i konflikten og dermed kan bevare sin objektivitet. Vælger I en fra personalegruppen kan der ikke lægges nok vægt på mæglerens person og kompetence i at mægle. Er den ikke i orden, kan det forværre situationen.

Processen
Under mæglingsprocessen vil medarbejderne opleve at de kan føle sig trygge fordi mægler sikrer at alle parter bliver set og hørt ligeligt. Når mægleren bevidst arbejder på at skabe forståelse mellem parterne, så alle kommer ud som vindere stopper kampen og frygten helt naturligt.

De konfliktramte medarbejdere oplever, at de igen kan se hinanden i øjnene; og den anspændthed der før herskede, bliver afløst af lettelse og glæde. Fordi konfliktmæglingen har fokus på relationen, forstår de baggrunden for hinandens handlinger og valg. Der opstår en vinder-vinder situation, når de selv har "forhandlet" sig frem til en eller flere løsninger de begge er tilfredse med.

Se mere på Sådan forløber konfliktmægling
og Mine erfaringer med konfliktmægling