Mæglingsforløbet afhænger i nogen grad af konflikten og parterne. Forløbet strækker sig fra ét til flere mæglingsmøder, alt efter situationen. Første gang afsætter jeg typisk tre timer med mulighed for forlængelse.

Jeg arbejder efter en struktur, der leder mediationen gennem 6 faser. En typisk mediation vil i grove træk forløbe på denne måde:

Åbning
Parterne får at vide, hvad der skal ske, og vi sikrer at der er et fælles ønske om at forsøge at løse konflikten. Der aftales spilleregler for processen, f.eks. at det, der sker i rummet, er fortroligt, og at man lytter til hinanden uden at afbryde.

Parternes redegørelse
Parterne fortæller hver især deres oplevelse af konflikten. Mediator hjælper med at få historierne udfoldet, så både fakta, følelser, holdninger og behov står klart.

Indledningsvis bliver I, én ad gangen, bedt om at fortælle, hvad der er vigtigt for jer i jeres respektive situation. I får begge den tid, I har brug for. Mediator anerkender begge sider af sagen og hjælper med at få historien udfoldet, så interesser og behov står klart. Mediator spørger også ind til, hvilke følelser der ligger bag – fx skuffelse, vrede m.m..

Mediators undersøgende, ikke-dømmende interesse for jeres situation skaber hurtigt en tillidsfuld stemning. Hårde og stødende budskaber bliver der spurgt ekstra ind til. De bliver overbragt til den anden i en „oversat “ – og mere spiselig – form, som er lettere at forstå og acceptere. Det sikrer, at de egentlige budskaber imellem jer kan trænge igennem muren af uhensigtsmæssig kommunikation. Det er nødvendigt for at nå ind til kernen og få rettet op på sårede følelser.

Denne første del af mæglingen, hvor I genskaber en følelsesmæssig forståelse, er den vigtigste for at skabe fundamentet for en god løsning. Der er ikke fokus på, hvem der har ret, for det hjælper jer ikke videre. Den følelsesmæssige forståelse er afgørende for, at I sammen med mediator kan finde frem til nogle gode aftaler.

Konkretisering og fælles forståelse af konflikten
Når parterne har fået fortalt alt, hvad I synes er vigtigt i forhold til konflikten, sammenfatter mediator det og afgrænser problemet – hvad er I enige om, og hvad er I uenige om? Dette munder ud i nogle temaer til videre undersøgelse. Nogle temaer vil være til forhandling, nogle vil være til fortsat dialog.

Brainstorm
Nu kommer parterne med løsningsforslag – så mange, I overhovedet kan komme i tanke om. Realistiske såvel som urealistiske – det handler om kreativ idéudvikling. Mægler tematiserer forslagene.

Forhandling om løsninger
Hvilke løsninger er gode, realistiske og holdbare? Mægleren tjekker, at løsningsforslagene tilgodeser parternes interesser og behov.

Aftaleformulering
Mæglingsmødet slutter med en klar – ofte skriftlig – konkret aftale. Parterne laver evt. aftale om at mødes igen og tjekke, at det holder.

Processen kan vare et par timer eller forløbe over flere gange. I større grupper strækker processen sig ofte over en til to dage. Alle parter skal være tilfredse med aftalerne, før en mæglingsproces er færdig.

Efter en periode følges der op på aftalerne: Overholdes de? Har I brug for at indgå nye aftaler?

Læs mere under:
Mine erfaringer med konfliktmægling